Politique de retour & remboursement

1. PRODUITS PERSONNALISES (SANS DROIT DE RETRACTATION)

Les produits MASSILIA ATELIER  fabriqués sur mesure selon vos choix (couleurs, broderies, tissus, etc.) ne peuvent pas être retournés après validation de la commande, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation.

Exemples de produits concernés :

  • Coussin avec un prénom brodé.
  • Couverture personnalisée (choix de motif, couleur, police).

Annulation possible uniquement avant fabrication :

  • Vous pouvez annuler votre commande dans les 24h suivant sa validation, en nous envoyant un e-mail à contact@massiliaatelier.fr et en mentionnant votre numéro de commande.
  • Passé ce délai, aucune annulation n’est possible (le paiement reste acquis).

En cas de défaut (erreur de couleur, broderie non conforme) :

  1. Contactez MASSILIA ATELIER sous 48h après réception à contact@massiliaatelier.fr, avec : des photos du défaut et votre numéro de commande.
  2. Après validation, un bon de retour prépayé vous sera envoyé.
  3. Retournez le produit sous 14 jours dans son emballage d’origine, non utilisé et non lavé.

    Attention :  Tout produit lavé, porté ou altéré ne sera pas remboursé.

 

 

2. PRODUITS NON PERSONNALISES (DROIT DE RETRACTATION DE 14 JOURS)

Pour les produits standard (non personnalisés), vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre colis (article L. 221-18 du Code de la consommation).

Cela concerne les produits sans option de personnalisation (ex : coussin sans broderie).
Les produits soldés, en promotion ou déstockés ne sont pas éligibles (sauf défaut).

Comment exercer votre droit de rétractation ?

  1. Notifiez MASSILIA ATELIER  par e-mail à contact@massiliaatelier.fr dans les 14 jours après réception.

  2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivants :
    -    Non utilisé, dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes.
    - À l’adresse : 18 B avenue de la Tirane, 13011 Marseille, FRANCE
  3. Frais de retour :
    -     À votre charge (sauf si le produit est défectueux).
    - Montant estimé : Entre 5 € et 10 € selon le transporteur.

Remboursement :

  • Sous 14 jours après réception du produit.
  • Via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
  • Inclut les frais de livraison standard (hors options express).

 

3. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RETRACTATION

Même pour les produits non personnalisés, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Produits soldés ou déstockés (marqués "Solde" ou "Déstockage" ou “Promotion spéciale" sur le site).
  • Produits utilisés (lavés, portés ou altérés).
  • Coffrets indissociables :
    - Les coffrets doivent être retournés en intégralité.
    - Aucun retour partiel ne sera accepté (ex : un seul élément du coffret).

4. CONTACT

Pour toute question, contactez MASSILIA ATELIER à l’adresse :  contact@massiliaatelier.fr